抖音疫情影响地区服务政策

抖音平台针对疫情影响地区发布了发货及服务调整通知，主要涉及新增部分地区的发货 、售后
、体验分政策调整 ，具体内容如下：新增政策调整地区：贵州省遵义市、内蒙古呼伦贝尔市 、内蒙古呼和浩特市
、内蒙古阿拉善盟、宁夏银川市 、甘肃省酒泉市
、甘肃省嘉峪关市辖区、新疆维吾尔自治区 。

抖音针对疫情影响地区的发货及服务调整政策核心内容如下：受影响地区范围新增政策调整地区包括：贵州省遵义市 、内蒙古呼伦贝尔市、内蒙古呼和浩特市
、内蒙古阿拉善盟、宁夏银川市 、甘肃省酒泉市
、甘肃省嘉峪关市辖区、新疆维吾尔自治区全域
。上述地区因物流受限
，平台对发货 、售后及体验分规则进行临时调整。

抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起，收发货地址在疫情地区的订单 ，若出现以下两种情形之一
，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时 。

抖音疫情影响地区服务政策主要包括以下几点：体验分豁免：适用范围：1月9日0点起，收发货地址在疫情地区的订单
。豁免条件：订单出现从支付到揽收时长大于7两小时 ，或从支付到签收时长大于7两小时的情形之一。发货时效延长：调整规则：根据疫情严重程度对发货时间进行延长
，具体调整详见附件一 。

抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版调整如下：发货时效动态调整：中高风险地区：存在中高风险地区的城市，发货时长将延长14天
。快递暂停揽派地区：无中高风险地区 ，但当地超过5家快递暂停揽派的城市，发货时长同样延长14天；若当地15家快递暂停揽派
，则发货时长延长7天。

全国多地不能发货,商家赔惨了

〖壹〗
、多地快递停运，商家运营受阻停发地区广泛：广东、上海 、北京
、福建福州等多地受疫情影响出现快递停发 。广州海珠区、越秀区等多个区域被划入中高风险区或临时管控 ，导致快递停发；福建福州发布通知倡导居家办公 、全面暂停堂食
，快递情况不稳定。发货情况不确定：快递能否发货变化快，能发和不能发可能就在一日之隔
。

〖贰〗
、大半个中国不能发货的情况确实存在 ，但并非完全不能发货
，而是受到多种因素影响的局部现象。近期，由于全国多省市的高速公路封闭 ，包括江苏、浙江 、山东、上海
、安徽、河北 、辽宁
、陕西、吉林 、广东
、福建等地的高速管控封闭
，部分收费站出入口暂时关闭，部分服务区也宣布关闭 。

〖叁〗、月份以来 ，全国多地疫情反复
，快递停运 、延误的波及范围不断扩大
。截至3月28日，根据快递公司网点公布的最新停发地区 ，各地停发网点已超过2000个。同时，电商平台也出现积压订单
、暂停发货现象 。

〖肆〗、可能您要买东西的商家有一个合约的快递公司是个小公司
，不可以发货所以系统或者商家会告知你是限制发货地区
。商家是在什么地方，你的这里能接收快递 ，但是其他地方不一定能发快递
，现在的情况下，是区域性限制 ，如果很严重的地区
，就不会让快递接收。

拼多多疫情地区发不了货怎么办?怎么应对疫情?

〖壹〗 、联系用户协商退款若未及时修改模板导致订单生成，可主动联系用户说明情况并协商退款 。此方案适合订单量较小的小卖家 ，需注意沟通语气
，避免激化矛盾
。调整收货地址信息针对少量订单，可将地址中的“市”改为周边非疫情区域 ，同时在详细地址中完整填写原地址。此方法需谨慎使用
，仅建议订单量极小的卖家临时操作 。

〖贰〗
、拼多多因疫情无法发货的解决及申诉方法：解决措施 主动服务买家：商家应在退款产生后第一时间与买家沟通，明确说明因疫情导致的发货延迟原因 ，并针对买家的合理需求（如退款、换货或等待）提供解决方案
。例如，若买家希望退款
，可优先处理；若买家愿意等待，需告知预计恢复发货的时间。

〖叁〗 、拼多多疫情期间发不了货的解决办法：方法一：修改快递模板 ，限制不可达区域登录拼多多管理后台
，进入“发货管理-物流工具 ”，新建或修改运费模板 。在“不配送区域
”中勾选疫情受影响地区 ，并选取“疫情原因”作为取消配送的理由。此操作可避免用户下单后因无法发货产生纠纷
。

〖肆〗、申诉方法： 订单申诉：如果是买家地址的原因不能发货
，商家可以在后台点击订单申诉，然后选取申诉的理由进行申诉 ，通常申诉会被秒通过。 使用站内信申诉：进入到拼多多商家管理后台
，顶部点击站内信，查看虚假发货或轨迹违规处罚处理通知 。打开通知后 ，在正文内容下方选取“申诉链接 ”发起申诉
。